您需要了解的有关Yelp的最新更新,名为“Ghost”

外贸SEO 2019年01月03日

在10月下旬Yelp的推荐软件发生了一件大事,而且更新似乎基本上是看不见的。

12月初,我被一位心烦意乱的客户接近 - 他在加利福尼亚的脊椎医学办公室失去了很大一部分Yelp评论。好奇,当他第一次注意到评论遗失时,我问他。他曾提到他在11月初开始注意到他的评论有所下降。到11月中旬,他已将总评论的40%丢失到Yelp的“不推荐”部分。

他并不孤单。我发现有很多企业面临这个问题。在极端情况下,一些企业已经失去了超过1,000条评论“不推荐”。

显而易见的是,Yelp的推荐软件发生了重大变化,现在建议减少对公众消费的评论。当被要求发表评论时,Yelp不会公开确认或拒绝发生重大更新。

他们提供了以下声明:

有关更新的Yelp消息

然而,他们销售部门的匿名消息人士确认Yelp的工程师在10月下旬左右对他们的系统进行了重大更新。有人说他收到的电话大约有90%是企业主对失去评论感到不满。

这种洞察力让我开始关注Yelp的Twitter。

在查看可追溯到2008年的推文时,我发现有趣的是 - 在2018年11月和12月,Yelp对其推荐软件的回复大幅增加。用户现在比其他任何时期都更多地询问丢失的评论。(Yelp于2008年加入Twitter。)

有关Ghost更新的Yelp消息

因此,不仅有更新,这可能是其平台上发生的最重要的Yelp更新。更新值得一个名字,所以我们称之为“Ghost”。

关于Ghost的主要见解:

该更新得名,原因有三:

  • 更新开始在万圣节或周围发生。
  • 现在有几个用户评论“幻影”,消失在“不推荐”部分。
  • 更新似乎基本上是看不见的。几乎没有人(除了那些受影响的人)注意到发生了重大更新。

为了了解谁受到Ghost的影响,我检查了696个受监控的Yelp业务配置文件的数据集。我查看了更新发生前后的配置文件的审核计数。

在696个Yelp监控账户中,有187个在10月底到12月初丢失了一个或多个评论。

在失去评论的187家企业中:

  • 46家公司的评论损失了20%或更多(平均为31%)。
  • 61人失去了10%至20%(平均为16%)。
  • 80人失去5%至10%(平均5%)

有507家企业没有丢失任何评论。因此,在此样本规模中,大约四分之一的企业受到影响。

5个外卖

  1. 此更新是跨平台的广泛更新。每个人都受到影响。
  2. 过滤到“不推荐”的评论并非都是5星。在失去评论的187家公司中,有两家公司失去了足够的评论而失去了一个完整的评级点; 45失去.5评分点; 但是140没有丢失任何评分。
  3. 企业是否是Yelp的广告商似乎并不重要。
  4. 无论你是否是Yelp精英似乎并不重要,这些评论也会被过滤掉。
  5. 过滤了几年来在平台上的评论。

如果您受到Ghost更新的影响,您会怎么做?

目前尚不清楚Yelp在其推荐软件中更新了哪些因素。但是,Yelp必须在内部找到审阅者活动的某些趋势。

在考虑是否过滤评论时,我们知道Yelp在其推荐软件中寻找的信号。它在其网站上提供:

“该软件查看了许多不同的信号,包括Yelp的质量,可靠性和活动的各种衡量标准。然而,最重要的是,它正在寻找那些有着内在动力的人,他们每天都与当地企业分享他们丰富而细致的经验。“

或者用迈克布卢门撒尔的话来说,“Yelp希望得到当前积极评论者的积极评价。对业务有价值的评论可能对消费者没有价值。“

这是一个很好的过渡到最后几点。

Yelp的负面耻辱

我建议不要对Yelp感到不满。虽然Yelp对于在很大程度上负面评论的家庭有着负面的耻辱感,但事实并非如此。根据Yelp的资料单,Yelp留下的评论中有68%是4星或5星。

Yelp上只有16%的评论是一星评价。

专家David Ciancio提出了他的建议:“憎恨Yelp是一种无知的事情。人们将其视为负能量的驱动力。如果你注意你的Yelp个人资料,你会看到好处。所有Yelp评论中有68%是积极的。只需说谢谢并回复您的评论,您就会看到一星级的增加。随着时间的推移,你会看到一个.4星级的升力。“

您可以采取的其他措施来改善您的Yelp存在:

  • 有“登记入住”优惠。
  • 在其平台上分享社交媒体上的积极Yelp评论。
  • 将Yelp审阅小部件安装到您的网站上。
  • 登录您的个人资料并回复评论。
  • 监控您对Yelp的评论。

别:

  • 直接询问客户的评论。
  • 发送指向您的业务配置文件的直接链接(Yelp可以跟踪引用的URL)。
  • 使用审核请求软件,您可以发送Yelp评论的请求。