• 2018-05-05 16:40:52
  • 多谷网络

尽管遭到严重打击,搜索技术支持广告仍然是消费者混乱的原因


尽管遭到严重打击,搜索技术支持广告仍然是消费者混乱的原因


就在上个月,由于联邦贸易委员会在2012年提出的指控,六家国际技术支持骗局运营商被责令支付超过510万美元。这些骗子通常是主要技术公司的代表,他们说服消费者他们的电脑已经加载与病毒,并让他们分散大笔资金,以解决什么没有被打破。

运营商使用的一种策略是在计算机品牌支持查询上运行付费搜索广告 - 例如“微软支持”.FTC 当时表示,

“这些骗子希望通过使用实际上只是邮件转发设施的虚拟办公室,并使用80个不同的域名和130个不同的电话号码,避免消费者和执法人员发现。”

去年夏天,Search Engine Land 报道了Google上的技术支持广告状态,在搜索广告展示中使用带有品牌商标的不同域名和子域名的做法非常普遍。广告客户仍然使用电话号码作为广告中的主要号召性用语。离线进行交易会让搜索引擎难以说明用户体验,并确定是否应禁用广告。吓跑消费者认为他们的电脑在电话交谈中被病毒侵入也更容易。

以下是去年8月份发布的“Google支持”广告示例。请注意,在子域名中使用“Google”和“Gmail”以避开商标政策。


今年春天,美国在线,Facebook,Google,Twitter和雅虎宣布组建一个名为TrustInAds.org的联盟,旨在向立法者和公众宣传和教育恶意广告。该集团的第一个坏广告趋势报告集中在技术支持广告诈骗。Facebook和谷歌表示,他们拿下超过4,000个可疑的广告客户帐户链接到2400多个技术支持网站。

Google今天的结果比一年前有了显着的改善。然而,技术支持公司的广告何时出现在搜索结果中往往有差异。这些公司在Bing上得到更多。

以下是消费者在网上搜索技术支持时可以期望找到的内容。

今天,品牌技术支持结果不一致

尽管我已经被告知Google在TrustInAds.org联盟之外的技术公司的品牌相关查询结果并非有意为之,但这种差异通常是惊人的。

今天,在Google上看到任何广告都出现了短语“Facebook登录帮助”,“Facebook支持”,“Gmail登录支持”或“Google支持”,这种情况很少见。对于Google相关查询,搜索引擎通常会显示快速回复直接在客户服务电话号码在页面的顶部。


大多数Facebook支持查询不会产生广告,有时会显示Facebook品牌广告。


相比之下,许多其他科技公司继续使用或支持广告商蹲下他们的商标条款。

广告在Microsoft和McAfee查询中

例如,虽然“Gmail登录支持”和“Yahoo邮件登录支持”上的搜索结果通常无广告,但Microsoft产品的查询结果几乎总是以广告形式显示。

以下是品牌监测公司BrandVerity的 “Hotmail登录支持” 结果。这两个广告都承诺登录帮助 第一则广告存在语法错误:“拨打免费电话并通过专家获取修复Hotmail登录和密码问题。”

搜索“Outlook登录帮助”也会产生广告。myPhoneSupport的第一个广告在广告标题中使用“Microsoft Outlook”,显示网址和广告文案。在这种情况下,该公司是微软的合作伙伴,大概有权在其广告文案中使用这些商标。


 第二个广告客户Box Support不是经过认证的Microsoft合作伙伴,其广告文案中未使用该商标。

在微软合作伙伴网站上, MyPhoneSupport.com 只有一个  用户评论,但投诉回应了FTC案例中出现的问题:“他们让我2小时远程扫描我的电脑以查找病毒......”。


在最近搜索“McAfee支持”和“McAfee支持”时,Google现在在“快速应答”框中显示每家公司的客户支持号码。尽管如此,它出现在经常在广告标题,复制和/或显示网址中使用商标的支持公司的广告下方。

此外,这些广告客户通常是合作伙伴或分支机构,并且可能有权使用Microsoft和McAfee商标。或者,也许这些公司对于在搜索中强制执行商标使用并不严格。以这些条款进行广告宣传的技术支持公司--iYogi,MyPhoneSupport.com,FixNow.us,Guruaid.com - 是该领域的主要参与者,也是最活跃的广告客户。

不过,很容易看出消费者可能会感到困惑,并且认为例如Microsoft.Myphonesupport.com网站就是微软的实际客户服务帮助网站。

Bing不太限制

在几乎所有的技术支持搜索中,微软拥有的Bing都展示了广告 - 无论科技公司被质疑如何。在搜索“Google支持”时,我们看到ITechline.com的一则广告宣传支持“Google Chorme [原文]”。

广告显示在针对Microsoft自己的条款的查询中,如“Microsoft登录支持”和“Microsoft Outlook登录支持”,如下所示。


Bing特别引人注目的是加载附加链接重复相同电话号码的广告数量。在下面的这个广告中,BrandVerity发现了“Facebook密码”,Techsupportive.com正在推广“Facebook密码恢复”和“Facebook应用程序/密码支持”的帮助。电话号码在广告文案中重复出现网站连结。

上周发现了下一组广告,搜索“Apple支持”。同样,这些广告客户通过向他们填充相同的电话号码来滥用附加链接。而这些广告客户都没有使用附加电话信息,这可以跟踪点击活动。(Guruaid是我在Bing上使用实际附加电话信息时看到的唯一一位广告客户,不过该公司也将电话号码放在广告文案和附加链接中。)

BrandVerity还在Bing以外的技术领域的客户支持广告中发现了奇怪的事情。


工作要完成

许多这些科技公司提供合法的技术支持,消费者应该能够找到这些类型的服务。(虽然推广登录和密码恢复的广告有助于使用公司商标,但这一点尤其值得关注。)问题变成灰色的问题以品牌条款为准。您可以看到,消费者很容易将这些广告中的许多错误视为来自科技公司本身。如果某些品牌查询结果与广告一起显示,而其他品牌几乎从不显示,则此问题会更加混淆。

在一个被不良行为者嘲笑的行业中,科技品牌公司本身以及搜索引擎应该采取更多步骤来强制执行商标使用。搜索引擎应该在品牌技术支持查询的时间和方式上展示广告的一致性。

更新: BrandVerity的Sam Engel撰写了一篇后续文章,我建议您深入挖掘促销“官方”客户服务号码的广告,并在品牌查询(如上述Lego和Newegg示例中的那些)上进行推广。恩格尔也发现了这些所谓的连接服务广告。通过这些广告连接到品牌的消费者最终可能会支付过高的费用,以便实现免费通话。




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